Despre feedback

„Feedbackul este combustibilul care permite performanței să crească.” – Ken Blanchard ¹

Cum recunoști feedbackul care produce creștere?

Ken Blanchard este un autor, speaker și expert în sfera leadershipului și a managementului organizațional, cunoscut pentru contribuțiile sale semnificative în domeniul dezvoltării liderilor și al învățării organizaționale. El este cel mai bine cunoscut pentru cartea The One Minute Manager, scrisă alături de Spencer Johnson, un bestseller internațional care a transformat abordarea managementului și a leadershipului în organizații.

Las mai jos o listă a criteriilor pe care trebuie să le îndeplinească feedbackul în viziunea acestuia:

1. Feedbackul trebuie să fie oferit rapid și constant.

Blanchard consideră că feedbackul ar trebui să fie oferit imediat după un comportament sau o acțiune, pentru a fi relevant și eficient. Dacă este oferit la mult timp după ce acțiunea a avut loc, persoana care îl primește poate să nu-l asocieze corect cu acțiunea respectivă. În plus, el subliniază că feedbackul ar trebui să fie un proces continuu, nu unul izolat, pentru a sprijini dezvoltarea constantă.

2. Feedbackul trebuie să fie specific și clar.

În viziunea lui Blanchard, feedbackul trebuie să fie specific, nu general. A spune cuiva „Ai făcut o treabă bună.” nu este suficient. În schimb, Blanchard recomandă să se spună de ce anume a fost bună performanța acelei persoane, oferind exemple concrete ale acțiunilor pozitive. De asemenea, feedbackul referitor la zonele de îmbunătățire trebuie să fie clar, astfel încât persoana să știe exact ce poate face diferit sau mai bine.

3. Feedbackul trebuie să fie echilibrat (pozitiv și constructiv).

Blanchard este un susținător al unui feedback echilibrat. El consideră că, atunci când acesta este exclusiv negativ, poate duce la demotivare și la o scădere a încrederii în sine. În schimb, atunci când se combină feedbackul pozitiv cu cel constructiv, persoanele sunt mai dispuse să învețe din greșelile lor și să aprecieze progresul făcut. Blanchard pune accent pe „feedbackul de 1 minut”, în care se oferă rapid atât apreciere, cât și sugestii de îmbunătățire, într-un mod care să fie clar și ușor de înțeles.

4. Feedbackul ar trebui să fie centrat pe comportamente, nu pe trăsăturile de personalitate.

Blanchard recomandă ca feedbackul să se concentreze pe comportamentele și acțiunile unei persoane, nu pe trăsăturile sale de caracter. De exemplu, în loc să spunem „Ești un angajat leneș.”, mesajul ar trebui formulat într-un mod care să descrie comportamentele concrete: „Am observat că nu ai livrat raportul la timp, iar asta afectează echipa. Ce putem face pentru a te sprijini să îți îndeplinești sarcinile în termenul stabilit?”.

5. Feedbackul trebuie să fie un dialog, nu un monolog.

În opinia lui Blanchard, feedbackul ar trebui să fie o conversație, nu o predică moralizatoare. El susține ideea că persoana care îl primește trebuie să aibă oportunitatea de a răspunde, de a clarifica anumite aspecte și de a discuta despre cum poate îmbunătăți situația. Crearea unui cadru de încredere și deschidere în acest dialog este esențială pentru a obține rezultate pozitive din feedback.

6. Feedbackul ar trebui să promoveze învățarea și dezvoltarea.

Blanchard consideră că scopul principal al feedbackului este să sprijine învățarea continuă. Atunci când este oferit corect, el ajută persoana să identifice lacunele în cunoștințele sau abilitățile sale și să găsească modalități de a le depăși. În plus, poate contribui la îmbunătățirea autonomiei și la creșterea încrederii în procesul de învățare, stimulând angajamentul față de autoperfecționare.

7. Feedbackul ajută la construirea încrederii și a relațiilor.

Blanchard subliniază că feedbackul este esențial pentru construirea unor relații solide și de încredere între lideri și membrii echipelor. Atunci când este oferit într-un mod sincer, deschis și respectuos, acesta ajută la consolidarea unei culturi organizaționale pozitive, în care oamenii se simt susținuți și încurajați să se dezvolte.

8. Feedbackul trebuie să fie orientat către acțiune.

Un alt aspect important în viziunea lui Blanchard este faptul că feedbackul trebuie să conducă la acțiune concretă. În loc să fie un simplu comentariu, el ar trebui să ofere sugestii clare pentru îmbunătățirea performanței și să stabilească pașii concreți care trebuie urmați. Acest lucru ajută persoana să se simtă responsabilă și să se concentreze pe îmbunătățirea continuă.

Câteva întrebări pentru tine, cât să te gândești puțin la locul și rolul feedbackului în echipa ta.

• Ce rol are feedbackul în viața ta și în modul de a-ți conduce echipa?
• Ce criterii folosești pentru a selecta persoanele cărora le soliciți feedbackul?
• Ce faci după ce primești feedback laudativ? Dar în fața feedbackului constructiv cum reacționezi?
• Care este, pentru tine, diferența dintre critică și feedback?

¹ Blanchard, K., Meyer, P., & Ruhe, D. (2005). Feedback rules!: 52 ways to help people learn. Berrett-Koehler Publishers.